三亞旅游產業的提質升級和轉型增效備受各方期待。2020年，三亞市旅游推廣局成立，對三亞旅游業而言，是行業變革和創新發展的一年。三亞旅游推廣工作堅持黨建引領，搶抓海南自由貿易港建設的重大機遇，著力深化體制機制改革，圍繞人民群眾旅游消費需求新趨勢，多維度拓展三亞旅游城市形象，提升影響力，推動三亞旅游朝高質量發展方向邁進。
2021年，海南面向全球公開選聘的國際高端管理人才，擁有豐富境外服務業及旅游業從業經歷的葉家麟應聘成為三亞市旅游推廣局局長。近日，葉家麟參加線下分享會，以《斜杠青年的文旅新路》為主題，闡述了將以“真實、真心、真誠”新思路講好三亞旅游新故事，做好目的地品牌營銷和傳播。
他表示，將在未來的三年內帶領團隊全方位拓展三亞旅游客源市場，提升三亞國際旅游目的地知名度，實現高效服務海南國際旅游消費中心建設的目標，為全國旅游體制改革創新探索經驗。
真實：正視不足 多點發力
微風和暢，陽光溫暖，冬日的三亞激發起游客的出游熱情。走進星級酒店、旅游景區、免稅商場、網紅餐廳，能感受到這座濱海城市的旺盛人氣。
自去年5月以來，三亞旅游市場持續“升溫”，長居國內熱門旅游目的地榜單前列。這背后，既得益于國內有力的疫情防控舉措，旅游需求釋放，以及海南離島免稅政策加碼，吸引境外旅游消費回流等因素，也離不開三亞旅游部門全渠道推廣營銷，多舉措樹立旅游目的地形象的付出和努力。
三亞發展旅游業，具有得天獨厚的條件。從自然風光到人文歷史，再到休閑娛樂，甚至遍布在各大灣區的國際連鎖酒店本身，都對游客構成了不盡的吸引力。而如何讓它們形成互動，講好一個完整的三亞故事，這是三亞旅游業發展亟須破解的困境。
“一方面，我們要看到自身的優勢所在，溫暖的天氣、迷人的風光、齊全的旅游配套設施等，都是三亞旅游發展的‘底氣’;另一方面，我們也要真實地直面自身的不足，三亞本地可供游客體驗、游玩，又能體驗風土人情的旅游產品供給跟不上。”葉家麟說。
瞄準客群，三亞著重培育起旅游新業態、新熱點。面對青年游客出游的頻次增多，是旅游市場主力軍的變化，三亞市旅游推廣局發布了“三亞·新青年奇趣島”全新推廣主題，聯合旅游企業向青年客群推薦三亞的美食、旅拍、人文、戶外極限、酒店這五大品類旅游產品，引導他們從更加具體的視角認識、了解并喜歡多樣化的三亞。“三亞·新青年奇趣島”推廣主題也成為全省唯一入選國家文旅部旅游宣傳推廣典型案例，得到了業界的認可。
2021年，三亞市旅游推廣局在“三亞·新青年奇趣島”推廣主題的框架下，以及牽頭修訂的《三亞市大型活動管理辦法》的規范下，引進舉辦了三亞2021時尚蜜愛盛典、2021海南自貿港(三亞)網紅創作大賽、2021三亞國際潛水節、三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節、“童趣三亞 全家登島”2021三亞親子研學論壇等系列活動，覆蓋婚慶旅游、親子旅游、夜游、“旅游+電競”等業態，進一步豐富“三亞·新青年奇趣島”內容，拓展三亞旅游內涵，力促三亞旅游目的地提檔升級。
例如，三亞×《和平精英》2周年起飛狂歡節用“旅游+電競”的模式，將三亞旅游文化與《和平精英》深度融合，全新運用VR、真人盲盒、幻景拍照等新奇手段，吸引了注冊報名參與活動人數累計兩萬余人，為電競與旅游愛好者帶來全新沉浸式體驗。
“牽手”短視頻，講好三亞本地故事，展示城市形象。三亞市旅游推廣局舉辦的2021海南自貿港(三亞)網紅創作大賽，吸引了數百位網絡達人圍繞“吃住行游購娛”旅游要素進行短視頻創作，累積參賽作品1600多個，以“你好三亞”為話題的視頻總播放量已超5億次。
中秋國慶前后，三亞市旅游推廣局聯合攜程集團，共同開啟攜程超級目的地——三亞專場活動，覆蓋超百個貨品、涉旅企業超50家，讓用戶深入體驗三亞的旅游魅力和優惠折扣。當日直播共吸引超1060萬人次觀看，推廣期間全域曝光量超8000萬，帶動非活動商品訂單增量達43%，搜索詞環比上周點擊提升21%。聯合攜程社區推出國慶錦鯉社區互動活動，通過攜程流量、活動曝光、內容種草、優惠激勵等方式，完成了普通用戶到強需求用戶到出行用戶的引導，帶動三亞產品交易金額總數為5322萬元，覆蓋機票、酒店、門票等多類型產品。
真心：換位思考 做好服務
“要學會換位思考，站在游客、旅游企業的角度，真心做好服務，想他們所想，去設計、研發、推廣受市場喜歡的旅游活動。”葉家麟說。
12月底，為期3個月的三亞周末落日市集拉開帷幕。活動邀請了來自全國各地的優質商家“出攤”，涵蓋文創、美食、酒店、潮玩等年輕人喜愛的元素，現場設置了特色打卡拍照裝置、人偶巡演活動、樂隊現場演出等豐富的形式，給前來的市民游客帶來新奇的體驗，也為周末的鹿城增添了新的游玩好去處。
“借助周末落日市集活動，我們希望將三亞打造成為主客共享的旅游目的地，為游客提供優質旅游功能的同時，也為本地居民提供一個良好的休閑空間。”葉家麟說，活動通過場景的打造，并結合臨近新年的節日氛圍，將進一步激發三亞旺季旅游市場活力。
三亞市旅游推廣局作為一個紐帶，不僅要服務好市民游客，真心地為三亞旅游企業提供服務，并聯合發力為三亞旅游做好營銷。2021年，三亞市旅游推廣局組織三亞景區、酒店、免稅店、郵輪公司等涉旅企業前往北京、廣州、重慶、成都、武漢、廈門等多地開展面向旅游企業和社會公眾的系列旅游推介活動。在旅業推介會現場學習國外旅游局推介經驗和模式，改變了以往列排就座的方式，設置了圓桌洽談、趣味三亞旅游宣傳游戲等互動性強的環節，讓三亞和當地涉旅企業代表共坐一桌，輕松愉快地商討合作、互換資源。
對三亞亞龍灣萬豪度假酒店總經理高錦洪來說，從業多年以來，他參加的旅游推介活動不少，但這種新穎特別且形式多樣的推介會還是頭一回參加。“最大的收獲，就是通過推介會接到了一筆大訂單。6月份接待了來自推介會上洽談的廣東中城國際旅行社的系列獎勵團，房費、宴會收入100多萬元。”高錦洪說。
“有效率、有質量、有創新、有溫度。”三亞國際游輪發展有限公司營銷總監高永寧連用“四個有”來形容自己參加旅游推介會的感受。“現場邀請的涉旅企業，既有傳統旅行社，也有線上旅游平臺公司，覆蓋范圍廣，對我們拓展客源起到了非常大的作用。并且，每一場結合城市文化，形式和內容上都有創新，現場氛圍活躍，大家都享受其中。”高永寧說。
除了開展省外旅游推介會，三亞市旅游推廣局市場研究與數據咨訊部還通過數據建模預測三亞旅游相關方面數據，不定期無償提供給景區、酒店等旅游企業，讓涉旅企業可以依據預測數據，制定營銷策略，從而實現精準營銷。今年“十一”黃金周前，該部門通過數據建模，預測三亞旅游飯店平均入住率與人均天花費，其后統計數據顯示模型預測與實際情況相差無幾。不少景區、酒店根據預測數據策劃出營銷方案，并收獲市場的熱烈反響。
據介紹，三亞市旅游推廣局市場研究與數據咨訊部承擔著三亞市旅游市場運行監測分析和旅游統計的重任，通過收集和整理游客的相關信息，建立游客大數據庫，經過統計和分析來制定有針對性的營銷方案和營銷策略，提升旅游營銷精準度，實現“大水漫灌”到“精細滴灌”的改變。
同時，三亞市旅游推廣局還研發、設計了多款旅游地圖、美食地圖、旅游宣傳冊和旅游周邊文創產品，增加游客了解三亞、認識三亞、愛上三亞的“窗口”，吸引更多游客到三亞旅游。
真誠：齊心協力 銳意進取
作為承擔政府部分公共服務職能的三亞市旅游推廣局，不僅要做好旅游宣傳、推廣工作，當好政府、企業、游客等多方之間“使者”角色，而真誠是處理好各種關系的“秘密武器”。
“每一件事的推進，背后都需要付出大量精力，要與多方接洽，調配及統籌資源。唯有誠心誠意、開足馬力、全力運轉，才能把市場研究、政策分析、航線開發，以及境內外推廣、城市品牌塑造和聯合營銷等核心工作，有序推進及落實。”葉家麟說。
目前，三亞市重點推廣的旅游方向有海島度假游、鄉村旅游、免稅旅游、紅色旅游、親子游、夜經濟、新玩法等。“應該引導、鼓勵文旅企業舉辦活動和研發旅游產品，豐富三亞的旅游產品，提升三亞的服務水平，增加游客在三亞的游玩時間。”葉家麟說，疫情時期是很好的“修煉內功”期，三亞旅游應該抓住海南自貿港建設這一重要歷史發展機遇，按照高質量發展要求，積極培育旅游消費新業態、新熱點，推動旅游消費提質升級，助力國際旅游消費中心建設。
境外旅游市場的開拓，將成為三亞市旅游推廣局接下來的重點工作之一。三亞市旅游推廣局將通過引進具有國際化影響力的活動落地三亞，更全面地服務三亞主要客群，吸引更多目標客群到訪三亞。
要將三亞打造成為國際旅游消費中心核心區，航空暢達是必不可少的要素。葉家麟曾有多年管理航空領域公司的經驗。他介紹，要開一條國內新航線，首先就要對兩地之間的客流需求進行評估，同時結合兩地在航班時刻的資源匹配度與包括航空公司、機場和民航監管單位進行溝通與申請，促成在政策規定范圍內的所有必要條件，最終推動新航線的開通或加密。
在三亞市旅游推廣局內，也有這樣一個團隊，致力于航線開發，讓更多游客能夠方便快捷來到三亞。在國際市場暫未開放情況下，三亞市旅游推廣局主要通過建立民航協調機制、航空市場數據分析研判和境內外航空公司聯合對接與營銷修煉內功并開展具體航線開發工作。2021年，在與機場和航司的共同努力下，三亞民航冬航季較夏航季新增包括成都天府等13個通航點，上海、杭州、武漢、廣州、廈門等重點客源地航班量增長5%以上，有效推動了三亞進港航空運力增長。葉家麟說，未來，借海南打造“第七航權”的契機，三亞及海南可以成為國際旅游中轉地。游客可以自北京、上海入境，再從三亞出境，環中國游覽，在三亞免稅購物后登機返回。
面對旅游活動中的最重要主體——游客，三亞市旅游推廣局也正表示出滿滿的誠意。據了解，該局正在籌劃研發三亞旅游APP，這將是一款便于境外游客群體更加方便查詢三亞旅游景點、餐飲美食、活動推介、投訴處理等的在線軟件，讓更多海外旅客安心、放心、舒心游三亞。
(本版策劃/撰稿 嚴玫)
